গোপনীয়তা ও তথ্য

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২ নভেম্বর ২০২৬

১. আমরা কারা

পেশেন্টডেস্ক MangoBrain-এর একটি পণ্য — উত্তরা, ঢাকার Mango Media Digital-এর সফটওয়্যার বিভাগ। এই পাতায় ‘আমরা’ ও ‘পেশেন্টডেস্ক দল’ মানে সেই প্রতিষ্ঠান। ‘ক্লিনিক’ মানে যে ক্লিনিক, চেম্বার বা ডাক্তারের পেশেন্টডেস্ক অ্যাকাউন্ট আছে।

২. তথ্য কার

পেশেন্টডেস্ক অ্যাকাউন্টে থাকা রোগীর রেকর্ড, প্রেসক্রিপশন, বিল ও কাগজপত্র ক্লিনিকের। কী তথ্য নেওয়া হবে ও কেন, তা ক্লিনিকই ঠিক করে; আমরা সফটওয়্যার চালানোর জন্য ক্লিনিকের নির্দেশে সেই তথ্য রাখি ও ব্যবহার করি। প্রত্যেক ক্লিনিকের তথ্য সিস্টেমের বাকি সব ক্লিনিক থেকে আলাদা রাখা হয়।

আমরা তথ্য বিক্রি করি না। এক ক্লিনিকের রোগীর তথ্য দিয়ে অন্য ক্লিনিকের জন্য কিছু বানাই না, আর বিজ্ঞাপনের কাজে ব্যবহার করি না।

৩. পেশেন্টডেস্ক দল কী কী দেখতে পারে

ক্লিনিকগুলো এই প্রশ্নটিই করে, তাই পরিষ্কার করে লিখছি।

রক্ষণাবেক্ষণ, ব্যবস্থাপনা ও তথ্যের গুণ যাচাইয়ের জন্য এবং সমস্যা সমাধানের জন্য পেশেন্টডেস্ক দল একটি ক্লিনিকের অ্যাকাউন্টের সব তথ্য দেখতে ও যাচাই করতে পারে — রোগীর রেকর্ড, বিল ও হিসাবসহ।

কারণ: আমরা এমন প্রতিষ্ঠান নই যারা লাইসেন্স বিক্রি করে হারিয়ে যায়। আমরা ক্লিনিকের আয় নিয়ে তাদের সঙ্গেই কাজ করি, আর তার মানে তথ্য ঠিকভাবে উঠছে কি না দেখা এবং না উঠলে ঠিক করা। এটি কাজের শর্তের অংশ, আর প্রত্যেক ক্লিনিকের সঙ্গে লিখিত চুক্তিতে এটি লেখা থাকে।

আমাদের নিজের দলের ওপর যে সীমা খাটে:

• আমরা কখনো প্রেসক্রিপশন লিখতে, সই করতে বা অনুমোদন দিতে পারি না, আর কোনো টেস্টও দিতে পারি না। আমাদের প্রতিষ্ঠানে পদ যা-ই হোক, পেশেন্টডেস্ক দলের কোনো সদস্য কোনো ক্লিনিকের অ্যাকাউন্টে এই কাজগুলো করতে পারেন না। চিকিৎসার লেখা কেবল ক্লিনিকেরই।
• প্রত্যেকবার খোলার জন্য কারণ লিখতে হয়, আর কে কখন খুলেছেন তা কারণসহ পেশেন্টডেস্কের নিজের অডিট রেকর্ডে লেখা হয়।
• রোগীর চিকিৎসার রেকর্ড খোলার ক্ষেত্রে আমাদের কর্মীদের জন্য সময়ের সীমা আছে; খোলা অবস্থায় পড়ে না থেকে তা নিজেই শেষ হয়ে যায়।
• সবচেয়ে সংবেদনশীল অনুমতিগুলো আমাদের কর্মীদের জন্য একেবারেই বন্ধ; বাকি কিছুর জন্য লিখিত কারণ লাগে এবং সেগুলোর মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।

একটি কথা পরিষ্কার করে বলা দরকার: আমাদের দলের এই খোলাগুলো অ্যাপের ভেতরে ক্লিনিকের নিজের কাজের রেকর্ডে দেখা যায় না। সেগুলো আমাদের নিজের অডিট রেকর্ডে লেখা থাকে, ক্লিনিকের রেকর্ডে নয়। আপনি নিজে আবিষ্কার করার আগে আমরাই এখানে বলে দিচ্ছি।

৪. এই ওয়েবসাইটে আমরা কী নিই

আপনি ডেমোর জন্য আবেদন পাঠালে ফর্মে যা লিখেছেন তা আমরা পাই — আপনার নাম, ক্লিনিক, পদ, ফোন নম্বর, ইমেইল আর কী দরকার তা — এবং পেশেন্টডেস্ক নিয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতেই সেটি ব্যবহার করি। ওই ফর্মে কোনো রোগীর নাম বা চিকিৎসার তথ্য লিখবেন না।

এই ওয়েবসাইট বিজ্ঞাপনের কুকি বসায় না এবং অন্য ওয়েবসাইটে আপনাকে অনুসরণ করে না। আপনার ভাষা আর আলো-অন্ধকারের পছন্দ আপনার ব্রাউজার আপনার নিজের ডিভাইসেই রাখতে পারে; তা কখনো আপনার ডিভাইস ছেড়ে যায় না।

৫. তথ্য কোথায় থাকে

পেশেন্টডেস্ক চলে ভাড়া নেওয়া সার্ভারে, আর আপলোড করা ফাইল থাকে ক্লাউড স্টোরেজে। পেশেন্টডেস্কের সঙ্গে সংযোগ এনক্রিপ্ট করা। ডেটাবেসের ব্যাকআপ নিয়মিত নেওয়া হয়, আর ব্যাকআপ মূল সার্ভারের বাইরেও রাখা হয়।

হোস্টিং প্রতিষ্ঠানের নাম, তথ্য কোন দেশে আছে, বা ব্যাকআপ কত দিন রাখা হয় — নিজের নথির জন্য লিখিতভাবে দরকার হলে বলুন, দিয়ে দেব।

৬. কত দিন রাখি

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত ক্লিনিকের তথ্য রাখা হয়। কোনো ক্লিনিক চলে গেলে, তথ্য মুছে ফেলার আগে তা নামিয়ে নেওয়ার জন্য তাদের সঙ্গে একটি সময় ঠিক করা হয়, আর সেই সময় চুক্তিতে লেখা থাকে।

৭. রোগীরা

আপনি রোগী হলে এবং কোনো ক্লিনিক আপনার কী তথ্য রেখেছে জানতে চাইলে, বা তা ঠিক বা মুছে ফেলাতে চাইলে, ক্লিনিকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — রেকর্ড তাদের, আর সেই সিদ্ধান্ত আমরা তাদের হয়ে নিতে পারি না। কার কাছে যাবেন বুঝতে না পারলে আমাদের লিখুন, ঠিক ক্লিনিকটি দেখিয়ে দেব।

৮. নিরাপত্তা

প্রত্যেকের নিজের লগইন থাকে, আর তিনি কেবল নিজের পদের অনুমতি অনুযায়ী ও নিজের চেম্বারের জিনিসই দেখেন। চিকিৎসা ও টাকার কাজ এমন রেকর্ডে লেখা হয় যা পরে বদলানো বা মুছা যায় না। মালিক ও ডাক্তারদের দুই ধাপের সাইন ইন বাধ্যতামূলক।

কোনো সিস্টেমই নাগালের বাইরে নয়। কোনো ক্লিনিকের তথ্য বেরিয়ে গেছে বলে আমাদের মনে হলে, সেই ক্লিনিককে আমরা জানাব।

৯. লিখিত চুক্তি

প্রত্যেক ক্লিনিক আমাদের সঙ্গে একটি চুক্তি করে, যেখানে ৩ নম্বর ভাগে বর্ণিত এই দেখার অধিকার, তথ্য নিয়ে আমরা কী করতে পারি ও পারি না, আর ক্লিনিক চলে গেলে কী হয় — সব লেখা থাকে। এই পাতা আর সেই চুক্তির মধ্যে কোনো অমিল পেলে আমাদের বলুন — তার মানে এই পাতায় আমাদের ভুল হয়েছে, আর আমরা ঠিক করে দেব।

১০. যোগাযোগ

এই পাতা নিয়ে, বা পেশেন্টডেস্ক অ্যাকাউন্টের তথ্য নিয়ে প্রশ্ন: [email protected], বা হোয়াটসঅ্যাপ +880 1336 433710। Mango Media Digital, উত্তরা, ঢাকা, বাংলাদেশ।